Wensink Automotive

Wensink Automotive

Wensink Automotive is via haar ICT-afdeling continu nauw betrokken geweest bij de opzet, presentatie en uitrol van het nieuwe aftersales traject. Hierbij speelt planning een grote rol. Aangezien de Ford-divisie reeds enkele jaren met Plan-IT werkte, was het een logische stap om ook voor de andere divisies, waaronder Mercedes-Benz Personenwagens en Bedrijfswagens en KIA, een pilot met Plan-IT te starten.

Als aanvulling hierop startte Wensink met Plan-IT Online Op Tijd, de vernieuwende online planmodule waarmee klanten precies kunnen zien op welk tijdstip er ruimte is in de werkplaats voor een servicebeurt, bandenwissel, APK of andere werkzaamheden. Plan-IT Online gaat verder dan andere producten in de markt, alles onder het motto: “wat je plant, is waar”. Hierdoor hoeven klanten vrijwel niet meer teruggebeld te worden, omdat de afspraak direct bij de juiste monteur wordt gepland met de juiste kwaliteiten. Dit vermindert de druk op het telefoonverkeer, wat positief wordt ervaren en meer ruimte creëert voor andere belangrijke zaken.

Het Customer Service Center binnen Wensink gebruikt Plan-IT voor het centraal inplannen van alle afspraken, waardoor een grote efficiëntie is bewerkstelligd.

Wensink Automotive:
“Tijdens de presentatie zagen wij de talloze mogelijkheden van Plan-IT, hoe de software kan ‘praten’ met haar online module en omgekeerd. Plan-IT gaat verder dan slechts het plannen van afspraken. Het stelt onze klanten op de hoogte van de afspraak via mail, online afspraken worden direct zichtbaar in de software en bovenal stelt het de verantwoordelijken binnen Wensink in staat om een beter overzicht te verkrijgen in én over de bezetting van de diverse werkplaatsen. Aftersales is voor Wensink altijd leidend geweest. Al vanaf de oprichting in 1986 staat dit onderdeel centraal. We zijn een vooruitstrevende dealerholding en altijd op zoek naar vernieuwingen. Plan-IT sluit hier uitstekend op aan.”

Kasim Unal, Head of IT, voegt toe:
“Met Plan-IT hebben we niet alleen de beste planningstool in huis, maar ook een business partner, die continu met ons meedenkt bij bepaalde vraagstukken. Daarnaast is de Plan-IT Servicedesk haast uniek. Als we ergens tegenaan lopen, wordt het direct opgelost. Geen ticketsysteem, maar directe afwikkeling. Regelmatig hebben wij met Plan-IT overleg om samen te kijken naar betere efficiency en overzicht. Wij zijn ervan overtuigd, dat met behulp van Plan-IT onze diverse aftersalesafdelingen en ons Customer Service Center op een efficiënte wijze meer traffic in de diverse werkplaatsen genereren. Iedereen binnen Wensink kan rekenen op de steun van het volledige management.”

Leon Wonnink, Sales Manager van Plan-IT, benadrukt het prettige samenwerkingsverband:
"Het is prettig zakendoen met een organisatie als Wensink, een klant die weet wat ze wil. Ik zeg dit vanuit pragmatisch oogpunt. Op frequente basis is er overleg, zowel bij ons in Venray als bij Wensink in Apeldoorn en Zwolle. Beide partijen hebben vanaf het begin aangegeven een vernieuwende en constructieve opzet te willen bewerkstelligen van het aftersalesproces."

Op de vraag waarom Wensink voor Plan-IT heeft gekozen en welke USP’s zij benadrukken, luidt het antwoord:
“De keuze voor Plan-IT berust voor Wensink op een viertal pijlers welke inmiddels tot een vaste waarde zijn geworden binnen Wensink.

• Gemakkelijk en flexibel gebruik door de medewerkers. Een voordeel wat zeker niet van elke applicatie gezegd kan worden.

• Duidelijk en goed inzicht in planningsruimte. Van onschatbare waarde voor de lokale vestiging, onmisbaar voor ons Customer Service Center (KCC).

• Door precisie in het plannen de mogelijkheid om daarop een online planner aan te sluiten en daarmee efficiënter binnen het bedrijf en luxer naar de klanten te worden.

• Door ‘wat je plant is waar’ te gebruiken, zijn we aan het doorgroeien naar een systeem waarin er direct gepland kan worden.

De wil om je bedrijfsproces breed en goed te ondersteunen, met daarbij de expertise van de software specialisten en de eigen interne kennis, groeien naar een brede succesvolle ontzorgende implementatie. Dát is de kracht van Plan-IT.”

Terug naar Plan-IT Stories