Laat klanten zelf een werkplaatsafspraak boeken, dag en nacht
Het is dinsdagavond half twaalf. Een klant merkt dat zijn banden aan vervanging toe zijn. Hij pakt zijn telefoon, gaat naar jouw website en boekt een afspraak voor vrijdagochtend. Geen telefoontje, geen wachttijd en geen misverstand. Vrijdag staat hij voor de deur en jouw werkplaats wist het al.
Plan-IT Online maakt dat mogelijk. Klanten boeken via jouw website zelf een afspraak, afgestemd op de échte capaciteit van jouw werkplaats. Jij ontvangt alleen nog bevestigde afspraken, zonder overboeking en zonder handmatige opvolging.
Online afspraken plannen
Wanneer het je klanten uitkomt
Jouw klant verwacht het al, bied het gewoon aan
Klanten boeken hun tandarts, kapper en vliegticket allang online. Ze verwachten dat ook van jouw werkplaats. Plan-IT Online integreert eenvoudig op je bestaande website en toont realtime de beschikbare tijden in je werkplaats. Klanten kiezen zelf een moment dat hen uitkomt en plannen de afspraak direct in.
Het merendeel van die afspraken wordt gewoon tijdens werktijd gemaakt, zo'n 60% van alle online afspraken. Dat is precies het moment waarop de telefoon bij de receptie het drukst is. Doordat klanten de afspraak zelf inplannen, blijft er meer ruimte voor persoonlijke service op de momenten die tellen. En wie 's avonds, in het weekend of onderweg wil boeken, kan dat ook. Dat verhoogt de klanttevredenheid en het aantal afspraken dat binnenkomt.
Zo boekt jouw klant een afspraak
De klant gaat naar jouw website en vult de gegevens van zijn voertuig in. Hij kiest een vestiging en een werkzaamheid, zoals een kleine beurt, een grote beurt of een storingsdiagnose, en daarna een datum en tijd. Als laatste vult hij zijn gegevens in en bevestigt.
Wensink Automotive zegt: "Plan-IT gaat verder dan slechts het plannen van afspraken. Het stelt onze klanten op de hoogte van de afspraak via mail, online afspraken worden direct zichtbaar in de software en bovenal stelt het de verantwoordelijken binnen ons bedrijf in staat om een beter overzicht te verkrijgen in én over de bezetting van de diverse werkplaatsen."
Altijd de juiste afspraak in de planning
Hoe zorg je dat een online afspraak altijd past in je werkplaats? Plan-IT Online houdt automatisch rekening met de benodigde tijd per bewerking, want een kleine beurt duurt korter dan een grote. Jij beheert de tijdsduur per bewerking zelf en het systeem past de beschikbare tijdslots daar automatisch op aan. Drukke periodes, zoals de bandenwisselperiode, worden automatisch meegenomen in de bezetting.
Gebruik je Plan-IT Werkplaats of Plan-IT Core, dan wordt de beschikbaarheid automatisch gesynchroniseerd via een realtime koppeling. Een bezet tijdslot verdwijnt direct uit de online agenda en klanten zien alleen tijden die écht beschikbaar zijn. Je hoeft klanten niet terug te bellen om te bevestigen.
Kies de variant die past bij jouw werkplaats
Met Plan-IT Online op Tijd kiest de klant precies wanneer hij wil komen en heeft hij realtime inzicht in de beschikbare dagen én tijdstippen. Dat past bij werkplaatsen die strak op de klok plannen en maximale controle willen over de dagindeling. Jij weet zeker dat de planning het aankan, want Plan-IT Online op Tijd houdt rekening met tijd, ruimte en het specialisme van de monteur. Niet alle klanten geven hun auto om 08:00 uur af, dus de druk op de receptie in de ochtend wordt lager en de bezetting gelijkmatiger. Vervangend vervoer en wachters worden online direct meegenomen in de planning.
Met Plan-IT Online op Datum kiest de klant een beschikbare dag en geeft hij, als hij dat wil, een voorkeurstijd aan. Jouw werkplaats bepaalt het tijdstip en Plan-IT reserveert direct de benodigde capaciteit, zonder dat jij of je medewerkers daar iets voor hoeven te doen. Dat past bij werkplaatsen met een volle agenda die klanten toch flexibiliteit willen bieden. De planning houdt rekening met dag, ruimte en specialisme van de monteur, en overboeking is niet mogelijk.
In jouw huisstijl en in jouw taal
Met de gedocumenteerde API integreer je Plan-IT Online volledig in de huisstijl van jouw website. De klant merkt niets van de techniek, hij ziet alleen een eenvoudige, vertrouwde omgeving die past bij jouw merk.
Plan-IT Online is standaard beschikbaar in het Nederlands, Duits, Engels en Frans. Andere talen zijn op aanvraag mogelijk, wat handig is voor dealergroepen die in meerdere landen werken.
Groeit mee met jouw werkplaats
Plan-IT Online groeit mee met je behoeften. Twee keer per jaar zorgt de bandenwisselperiode voor veel telefoontjes en een overvolle werkplaats. Met de bandenwisselmodule plannen klanten hun bandenwissel zelf in, op basis van de beschikbare capaciteit, zonder tussenkomst van je personeel. Stuur proactief een mailing met een directe link naar de online planner, zodat klanten worden uitgenodigd om zelf te boeken. De module is direct gekoppeld aan Plan-IT Werkplaats, dus bezette tijdslots verdwijnen automatisch uit de online agenda en dubbele boekingen zijn uitgesloten.
Met de CRM API-module is alle afspraakdata ook beschikbaar als datastream voor je eigen systemen. Je haalt selectief data op uit Plan-IT Werkplaats, bijvoorbeeld om afspraakbevestigingen volledig op maat te maken in je eigen huisstijl, om afspraakdata door te sturen naar BI-tools voor managementrapportages, of om Plan-IT data te integreren in je CRM-systeem voor betere klantopvolging. Dat gaat zonder handmatige exports of kopieën.
Van kleine garage tot nationaal concern
Méér dan 1.000 werkplaatsen gingen je voor
.png)
