Volvo Niham
Volvo Niham
In deze videocase vertelt Volvo dealer Niham in de regio Haaglanden hoe de werkplaats werkt met Plan-IT. Het bedrijf heeft drie vestigingen en verwerkt gemiddeld tussen de 40 en 65 auto’s per dag, van grote reparaties tot snelle servicewerkzaamheden. De werkplaats legt uit waarom het van een kaartsysteem is overgestapt op een digitale planning, hoe klanten online zelf een afspraak maken en hun voorkeur voor een huurauto doorgeven, en waarom de afspraak direct kan worden bevestigd zonder terugbellen. Ook komt aan bod hoe wordt gepland op capaciteit én kundigheid van de monteur, en hoe de afspraak planklaar binnenkomt voor de voorbereiding van de werkorder. Hieronder lees je het volledige transcript van de video.
Volvo dealer Niham over online afspraken en plannen op kundigheid
Transcript (dit transcript is voor de leesbaarheid licht bewerkt)
Remi Sebel, Directeur Aftersales Volvo Nigam: "Wij zijn Volvo dealer in de regio Haaglanden. We hebben drie vestigingen, in Naaldwijk, Zoetermeer en Den Haag. Daarnaast hebben we een verkooppunt in Wassenaar, Niham Wassenaar. We bedienen onze klanten met onderhoud, reparaties en schades. Gemiddeld hebben we tussen de veertig en de zestig, vijfenzestig doorgangen per dag. Dat gaat van grote reparaties tot directe servicereparaties: klanten met pech of een nieuw lampje, ruitenwisserbladen, banden, lekke banden. Het is dus een aardige doorgang per dag die we te verwerken hebben.
Wij zijn als Volvo dealer destijds begonnen met Plan-IT, omdat we daarvoor met een kaartsysteem werkten. Plan-IT is een welkome aanvulling geweest in ons dagelijks werk en is inmiddels een van dé belangrijkste systemen waarmee we werken. Dat heeft een aantal voordelen, ook voor de klant. Hij of zij kan online een afspraak maken wanneer het hem of haar uitkomt. Dat geeft ons de mogelijkheid om direct alle informatie van de klant te hebben. De klant geeft zijn voorkeur aan voor een huurauto of geen huurauto, en daarmee kunnen we de afspraak gelijk bevestigen. We hoeven de klant niet meer opnieuw te bellen en niet meer lastig te vallen. Het gaat allemaal digitaal, online, en dat is een héél groot pluspunt in vergelijking met het verleden.
In Plan-IT kun je in één oogopslag het overzicht en de inzichten zien. Wanneer de klant de auto komt brengen, wat er qua vervangend vervoer in staat en welke afspraken zijn gemaakt: dat is allemaal duidelijk in Plan-IT.
Plan-IT geeft ons duidelijk inzicht in de drukte en in de capaciteit van de monteur. We plannen op capaciteit van de monteur en op de kundigheid van de monteur, ook digitaal. Bepaalde klussen kunnen nu eenmaal niet worden gepland bij een monteur die bijvoorbeeld geen APK-keurmeester is. Daar wordt dus echt goed op gepland, maar ook online.
Doordat Plan-IT het efficiënter maakt, staat de afspraak er meteen goed in en kunnen we die direct verwerken in onze systemen. We hoeven de klant niet meer te contacteren en dus ook niet meer lastig te vallen. Het geeft ons rust, omdat de afspraak eigenlijk planklaar wordt aangeleverd. De klant maakt zelf de keuzes, en die kunnen we goed verwerken in een daadwerkelijke voorbereiding van de werkorder. Daarmee kunnen we heel efficiënt werken, en dat geeft rust."
Terug naar Plan-IT Stories
