Volvo Nieuwenhuijse

Volvo Nieuwenhuijse Zwolle

Bij Volvo Nieuwenhuijse in Zwolle draait alles om overzicht, efficiëntie en persoonlijke service. Door de integratie tussen Plan-IT en CARMEN hebben zij hun serviceproces zo ingericht dat klanten sneller geholpen worden en medewerkers meer rust en controle ervaren in de dagelijkse planning.

Bertil Stam vertelt hoe deze oplossing een belangrijk knelpunt heeft weggenomen:
“In drukke periodes merkten we dat het bellen van klanten voor onderhoud en APK erbij inschoot. CARMEN vormt daarin echt een vangnet. Zij hebben inzicht in onze planning in Plan-IT, weten precies wanneer vervangend vervoer beschikbaar is en kennen onze voorwaarden. Daardoor kunnen zij direct een afspraak maken die klopt. De afspraak wordt meteen vastgelegd in Plan-IT, zodat we niet dubbel plannen en onze serviceadviseur de afspraak eenvoudig kan omzetten naar een werkorder.”

Ook voor de dagelijkse werkzaamheden van Wimco Hoevenberg maakt de samenwerking een groot verschil:
“Het is vaak erg druk, waardoor actief nabellen niet altijd lukt. CARMEN neemt dat voor ons over en zet de reservering direct in Plan-IT. Wij kunnen die afspraak vervolgens eenvoudig vervolgen, de historie bekijken en een werkorder aanmaken voor de monteur. Dat werkt snel en overzichtelijk.”

Volgens Edwin Timmerman is juist dat overzicht een grote kracht van Plan-IT:
“Plan-IT geeft ons veel inzicht in de planning. Onze monteurs werken als Personal Service Technicians en hebben hun eigen agenda. Het is belangrijk dat zij precies weten waar ze aan toe zijn, en dat lukt met Plan-IT heel goed.”

Deze manier van werken sluit naadloos aan op het Volvo Personal Service (VPS) concept, legt Bertil uit:
“Binnen VPS heeft de monteur direct contact met de klant en worden de lijnen bewust kort gehouden. Dat kan alleen als je processen efficiënt en lean inricht. De combinatie van CARMEN en Plan-IT ondersteunt dat perfect.”

Dankzij de integratie tussen Plan-IT en CARMEN beschikt Volvo Nieuwenhuijse over een gestroomlijnd, klantgericht serviceproces waarin planning, communicatie en uitvoering logisch samenkomen.

Terug naar Plan-IT Stories