Suzuki Rotterdam - Louwman Dealer Groep
Suzuki Rotterdam - Louwman Dealer Groep
In deze videocase vertellen medewerkers van Louwman, een mobiliteitsbedrijf met meer dan zeventig vestigingen, hoe zij in de werkplaats omgaan met 70 tot 90 doorgangen per dag. Ze leggen uit waarom duidelijke verwachtingen belangrijk zijn voor klant en werkplaats, wat er misging toen de online planning niet synchroon liep met de werkelijkheid, en wat realtime online plannen heeft veranderd. Ook komt aan bod hoe meer inzicht in beschikbaarheid helpt om extra opdrachten aan te nemen, hoe makkelijk afspraken zijn te verzetten en waarom dit volgens hen niet alleen voor grote bedrijven werkt, maar ook voor kleine vestigingen. Hieronder lees je het volledige transcript van de video.
Louwman over online planning en realtime inzicht in de werkplaats
Transcript (dit transcript is voor de leesbaarheid licht bewerkt)
René Groenendijk, Service-adviseur Suzuki: "Louwman is een bedrijf dat al ruim honderd jaar actief is in de mobiliteitsbranche en meer dan zeventig vestigingen heeft. Een doorsnee dag heeft bij ons zo’n 70 tot 90 doorgangen, en dan vinden wij het heel belangrijk dat we duidelijke verwachtingen hebben. Wie mogen we vandaag verwachten? Dat vinden onze klanten ook prettig: dat ze verwacht worden, en zich niet hoeven af te vragen of het vandaag wel goed komt. Een goed plansysteem is dus essentieel.
Wij zijn op zoek gegaan naar een betere oplossing, omdat we meer inzicht wilden, een vlottere doorloop en ook meer omzet. In de praktijk misten we vooral duidelijkheid. Er was weinig structuur, en we zagen bijvoorbeeld ook niet wie er wel of niet beschikbaar was. Dat was echt een gemis.
Werken met Plan-IT ervaar ik als zeer prettig. Sterker nog, ik doe dit al sinds 2003 en daar heb ik eigenlijk nooit spijt van gehad. Je kunt heel makkelijk afspraken inkorten en verlengen. Dat is het spelinzicht van een receptionist. En ook het verzetten van een afspraak is echt Jip en Janneke.
Wij hadden veel moeite met het feit dat de online planning niet synchroon liep met de realiteit. Mensen reageerden geïrriteerd: “Joh, ik zie toch dat het kan? Waarom zeg jij nu dat het niet kan?” Dat gaf een hoop vervelende reacties, en het kost ook weer tijd en energie om dat recht te breien. Nu loopt het synchroon en dat werkt perfect.
Het echte verschil van Plan-IT, zoals wij het nu hebben, is dat je online kunt plannen en dat het realtime is. Dat scheelt enorm veel ergernis, niet alleen bij de klant maar ook bij ons. Je staat eigenlijk voor paal als je de boel moet corrigeren.
Na de invoer van Plan-IT merken we concreet dat we veel meer inzicht hebben. We weten veel beter waar er nog gaten zijn, zodat we soms een extra job kunnen aannemen waar we vroeger geen beslissing over durfden te nemen, door het gebrek aan inzicht. Dat is nu gewoon dik voor elkaar.
Als Plan-IT er morgen niet zou zijn, dan neem ik maar een snipperdag. Nee, even serieus: dan zou het echt onoverzichtelijk worden, misschien zelfs een chaos. We zouden ontzettend veel tijd kwijt zijn aan randzaken, en die tijd besteden we liever aan de klant.
Ik zou zeggen: kom een keer langs en kijk met ons mee. Dat heb ik 25 jaar geleden gedaan en ik heb er nooit spijt van gekregen. Het is een systeem dat niet alleen voor grote bedrijven werkt, zoals Louwman, maar ook voor kleine vestigingen. En tot een mannetje of tien kan het heel veel rust en duidelijkheid geven."
Terug naar Plan-IT Stories
