Louwman Dealer Groep - Toyota & Lexus
Louwman Dealer Groep - Toyota & Lexus
In deze videocase vertelt Louwman in Rotterdam, onderdeel van een dealergroep met zeventig vestigingen, hoe de werkplaats werkt met de merken Toyota en Lexus. Met 70 tot 90 doorgangen per dag is de planning belangrijk. De werkplaats legt uit wat er misging toen de online planning niet synchroon liep met de werkplaatsplanning, waarom de directe input van de klant ontbrak en hoe dat veranderde. Ook komt aan bod waarom het belangrijk is dat de beschikbaarheid van monteurs goed in de planning staat, hoe afspraken zijn aan te passen en hoe de onderhoudspakketten van de importeur zijn ingeladen. Hieronder lees je het volledige transcript van de video.
Louwman Rotterdam over online planning, capaciteit en klantwensen
Transcript (dit transcript is voor de leesbaarheid licht bewerkt)
Steven Verhoeckx, vestigingsmanager Louwman Rotterdam: "Louwman dealergroep bestaat uit zeventig vestigingen. In Rotterdam doen we voornamelijk de merken Toyota en Lexus. We zijn goed in klanttevredenheid en zeker in de kwaliteit van de Japanse merken. Daar zijn we heel goed in. Over een paar jaar willen we in principe papierloos werken. We willen goed digitaal werken en het beste voor de klanten meehebben: zorgen dat we goed kunnen werken, dat we de klant op de hoogte kunnen houden en dat we echt tijd voor de klant hebben.
Een doorsnee dag hier in de werkplaats is best divers en wel wat druk. We hebben tussen de zeventig en de negentig doorgangen per dag van allerlei auto’s, zowel particulier als zakelijk, klein en groot, oud en jong. Het varieert van een simpele beurt tot grote diagnoseklussen.
De grootste uitdaging was dat de online planning via de websites niet synchroniseerde met de planning in de werkplaats. Daardoor stonden klussen, diagnoseklussen en ook wachtafspraken niet bij ons in de planning, terwijl de klant thuis wel een afspraak had. Dat zorgde voor werkdruk bij ons en voor een hoop frustratie bij de klant. Wat we vooral misten, was de directe input van de klant: wat die met de afspraak wil en wat die wil uitgeven. De online planner die we hadden, bood wel de mogelijkheid om dingen in te boeken, maar met de nieuwe Plan-IT planner krijgen klanten ook de beurtprijs te zien en kunnen ze eventuele extra accessoires toevoegen.
Sinds de overstap wordt de tijd die klanten thuis plannen meteen gereserveerd in de planning. De planner regelt daardoor het werk voor ons, en wij in de werkplaats kunnen daar gewoon naartoe werken. Wel moet je in de werkplaatsplanning je monteurs goed inplannen, met hoeveel tijd ze beschikbaar zijn. Klopt dat, dan kan de online planning daarop worden afgestemd en blijft de planning kloppend, zodat we in de werkplaats niet meer werk hebben dan we aankunnen.
De ervaring is heel positief, zeker wat de afspraken betreft. Wat is ingepland, is heel makkelijk te verschuiven. Er kan meer tijd voor een afspraak worden gereserveerd door de afspraak in de planner simpelweg groter te maken. Daarnaast kunnen we dankzij de koppeling de onderhoudspakketten van de importeur heel makkelijk en eenvoudig inladen, met de bijbehorende prijzen.
Als ik Plan-IT in één zin zou moeten samenvatten? Snelheid, gemak, fijn om mee te werken, en het bespaart veel tijd. Ik nodig iedereen uit om hier te komen kijken, met een bak koffie erbij, om te zien wat de planner kan en wat de planner doet."
Terug naar Plan-IT Stories
