Plan-IT helpdesk; waar service het verschil maakt

Wie met software werkt wilt dat het werkt. Wanneer je ergens tegenaan loopt wil je vooral snel en goed geholpen worden, zodat je ook weer snel verder kunt.

Bij Plan-IT horen we regelmatig dat onze helpdesk juist om die reden zo wordt gewaardeerd door onze gebruikers. Niet omdat ze tickets snel afhandelen, maar omdat ze echt de tijd nemen om te luisteren naar waar onze gebruikers tegenaan lopen en ze met tijd en aandacht verder te helpen.

Uit de reacties van onze gebruikers komt steeds hetzelfde beeld naar voren. Een vraag over de planning, een onverwachte melding of een functie die nét even anders werkt dan verwacht. Op zulke momenten wil je niet lang wachten.

Gebruikers noemen onze helpdesk daarom regelmatig snel, goed bereikbaar en duidelijk in de communicatie.

"Heel blij met de jongens van de helpdesk. Ik word snel geholpen, krijg duidelijke antwoorden, ze zijn betrouwbaar en hebben veel geduld als je het niet meteen begrijpt." – Lisette Schoones, Liba Campers BV 

Ook Frank van Mourik van Auto Koese benadrukt dat.

"Je krijgt een snelle en gerichte terugkoppeling. Waarbij je continu de bevestiging krijgt dat er mensen zitten met verstand van zaken. Een echt HELP-desk dus!" – Frank van Mourik, Auto Koese 

Niet alleen een antwoord, maar een oplossing

Support gaat voor ons verder dan het beantwoorden van een vraag. We proberen altijd te begrijpen waar een iemand tegenaan loopt en welke oplossing daar het beste bij past.

Bas Gutter van Gomes Noord-Holland zegt daarover het volgende:

"Rob en Floris vormen samen dé helpdesk zoals je die hoopt te treffen als klant: snel, kundig en altijd goed bereikbaar. Ze nemen de tijd voor je, geven heldere uitleg en zoeken samen altijd naar de beste oplossing. Door hun flexibiliteit, betrokkenheid en klantgerichte aanpak zijn zij van enorme toegevoegde waarde voor het bedrijf." – Bas Gutter, Gomes Noord-Holland B.V. 

Een goede helpdesk lost niet alleen problemen op, maar helpt ook om processen verder te verbeteren. Dat zien we ook terug in de reacties van onze gebruikers.

"Ze helpen snel en goed. Denken mee en staan altijd open voor verbeteringen van de software." – Bertil Stam, Volvo Nieuwenhuijse Zwolle 

Juist doordat onze support dagelijks contact heeft met gebruikers, horen zij waar organisaties tegenaan lopen. Die praktijkervaring nemen we weer mee in de verdere ontwikkeling van Plan-IT.

Misschien is dát wel het mooiste compliment dat we kregen.

"Zij lossen niet alleen problemen op, ze nemen de tijd voor de mensen erachter." – Jochem Winkelhorst, Autobedrijf Winkelhorst B.V. 

Software draait uiteindelijk om mensen die ermee werken. Daarom vinden wij het belangrijk om niet alleen een technisch antwoord te geven, maar ook te zorgen dat iemand met vertrouwen weer verder kan.

Daar zijn we trots op

Rob en Floris staan iedere dag klaar om gebruikers van Plan-IT verder te helpen. Of het nu gaat om een korte vraag, een ingewikkelde situatie of het meedenken over een betere werkwijze. Persoonlijke aandacht, vakkennis en betrokkenheid staan altijd voorop.

De mooie woorden van onze gebruikers zijn voor hen misschien wel het grootste compliment. En voor ons de bevestiging dat goede support veel meer is dan een helpdesk. Het is een samenwerking.