Op donderdag 7 november voert Uniserver onderhoud uit op zijn servers. Hierdoor is het vanaf 21.00u enkele uren niet mogelijk om in Plan-IT te werken.

Nieuws

Koppeling 2.0 CARMEN Automotive BDC en Plan-IT International

De koppeling Plan-IT x CARMEN Automotive BDC als verlengstuk voor Dealerbedrijven

28-10-2024

Bij Plan-IT zijn we trots op onze intensieve samenwerking met CARMEN Automotive BDC, die heeft geleid tot de ontwikkeling van koppeling 2.0. Deze innovatieve oplossing wordt momenteel uitgerold bij een groot aantal PON-dealers en biedt voordelen voor de hele aftersalesmarkt. “Het is een oplossing waar iedereen van kan profiteren,” aldus Koen van de Laar, mede-eigenaar van CARMEN Automotive BDC.

Automatische filtering van bellijsten

Onze nieuwe koppeling gaat verder dan het eenvoudig ondersteunen van serviceadviseurs bij het inplannen van werkplaatsafspraken. “We werken in elkaars verlengde,” legt Leon Wonnink, Sales Manager bij Plan-IT, uit. Voorheen moesten dealers klanten bellen op basis van handmatig aangeleverde bellijsten. Met de vernieuwde koppeling kunnen deze lijsten nu automatisch worden gefilterd voordat klanten worden benaderd. Dit zorgt voor een geautomatiseerde opschoning van klantselecties, waardoor repeterend werk wordt voorkomen en efficiëntie toeneemt. Staat er bijvoorbeeld al een APK afspraak ingepland, dan wordt deze uit de bellijst gefilterd. Zo voorkomt de dealer onnodige belacties en je verhoogt hiermee de klanttevredenheid.

Real-time inzicht in klantgegevens en werkplaatshistorie

Een van de grootste voordelen van de koppeling is de vermindering van benodigde applicaties voor dealerbedrijven. Dankzij de nieuwe functionaliteit kan een KCC-medewerker van CARMEN direct toegang krijgen tot de NAWTE-gegevens van de klant en de gekoppelde werkplaatshistorie. “De gegevens hoeven dus niet meer tijdens het gesprek bij de klant opgevraagd te worden,” voegt Koen toe. De samenwerking is gebaseerd op een vooraf afgesproken verwerkersovereenkomst tussen CARMEN en het dealerbedrijf, wat zorgt voor AVG-compliance.

Efficiëntie van reservering tot werkorder

Met de vernieuwde koppeling hoeven dealerbedrijven zich geen zorgen meer te maken over het handmatig bijwerken van bellijsten. “We hebben al meer dan 1500 werkplaatsafspraken kunnen filteren voor de aangesloten dealers,” zegt Koen. Wanneer een dealer met een lagere bezetting te maken heeft, wordt de klant alsnog snel telefonisch geholpen door een medewerker van CARMEN, die ook direct een werkplaatsafspraak kan inplannen. Deze informatie wordt teruggekoppeld naar Plan-IT, waardoor de werkplaatsbezetting altijd in real-time up-to-date is. Dit elimineert de afhankelijkheid van de dealer en maakt werkprocessen efficiënter en effectiever.

Voordelen voor de aftersales markt

De koppeling biedt aanzienlijke voordelen voor dealerbedrijven. Door de automatische filtering van bellijsten wordt de kans op fouten verminderd en komt er meer tijd vrij voor andere belangrijke taken. Daarnaast bespaart de KCC-medewerker tijd en kosten, doordat repetitief werk niet langer nodig is. Klanten worden sneller geholpen bij het maken van werkplaatsafspraken, wat hun tevredenheid vergroot. “De koppeling fungeert als een verlengstuk voor dealerbedrijven op het gebied van werkplaatsplanning. Een groot aantal PON-dealers maakt al gebruik van deze oplossing, en we nodigen alle dealerbedrijven uit om de voordelen te ervaren,” sluit Koen af.

 

Plan-IT blijft zich inzetten voor het verbeteren van de aftersaleservaring en het optimaliseren van processen voor dealerbedrijven. Ontdek hoe onze software jouw organisatie kan versterken!

Terug naar het overzicht