Helpdeskmedewerker/-ster

Wegens groei zijn wij op zoek naar

een helpdeskmedewerker/-ster

Voor het team van onze werkplaatsplanningssoftware Plan-IT zijn wij op zoek naar iemand die ons op de helpdesk kan ondersteunen. Wat zoeken wij in onze nieuwe collega? Klantvriendelijk, analytisch vermogen, kennis van IT, taalvaardig; kortom: iemand die graag zijn/haar tanden in allerlei problemen zet om ze opgelost te krijgen en dit met een glimlach doet! Je krijgt de titel van Customer Service Professional.

Werkzaamheden

Jouw rol

• (Intern)nationale klanten van Plan-IT telefonisch te woord staan en assistentie bieden bij problemen, vragen en/of uitdagingen die zij bij onze software hebben ervaren;
• Klanten ondersteunen bij het instellen en in gebruik nemen van Plan-IT. Migraties zijn hier ook onderdeel van;
• Helpfiles schrijven voor diverse onderdelen en (nieuwe) producten van Plan-IT;
• Aanvragen van klanten uitwerken;
• FAQ’s uitwerken.

Wij vragen

Hier herken je jezelf in

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Afgeronde opleiding relevant aan de functie (Communicatie, Automotive, Informatica);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Voorkeur voor (uitstekende) beheersing van de Duitse taal;
• Voorkeur voor affiniteit met software;
• Klantvriendelijk, communicatief vaardig;
• Ambitie om door te groeien naar en ook in softwareontwikkeling van onze Plan-IT productenfamilie.