Customer Service Professional

Over de functie

Om de klanttevredenheid hoog te houden, zoeken wij een Customer Service Professional die zowel de Nederlandse als Duitse taal beheerst in woord en geschrift. Ben jij communicatief sterk? En weet je direct de kern van het probleem van de klant te schetsen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Je werkt vanuit ons kantoor in Venray in een veelzijdige en uitdagende functie met de allerleukste collega’s.

Wat ga je doen als Customer Service Professional?

In de functie van Customer Service Professional fungeer je als aanspreekpunt voor onze klanten. Je gaat zelfstandig aan de slag om vanuit telefonisch contact of e-mail vragen te beantwoorden over het gebruik van onze software. Daarnaast biedt je assistentie bij het gebruik, de installatie of implementatie van onze softwareproducten. Het wordt ook zéér gewaardeerd wanneer je een actieve bijdrage levert in het verbeteren van de producten in meest uitgebreide zin, om de klanttevredenheid continu hoog te houden en waar mogelijk zelfs te verbeteren.

Dit vind je leuk om te doen:

• Internationale klanten telefonisch te woord staan en assistentie bieden bij problemen, vragen en/of uitdagingen die zij bij onze software ervaren;
• Klanten ondersteunen bij het instellen en in gebruik nemen van Plan-IT. Migraties (veelal in technische zin) zijn hier ook onderdeel van;
• Op basis van klanteninput punten kunnen identificeren die tot verbetering van de producten leiden;
• Helpfiles schrijven voor diverse onderdelen en (nieuwe) producten van Plan-IT;
• Aanvragen van klanten uitwerken;
• FAQ’s uitwerken, maar ook signaleren, toevoegen en beheren;
• Het indienen van voorstellen tot wijziging, aanpassing en/of uitbreiding van de software;
• Het actualiseren van de content van de website betreffende Plan-IT, het ondersteunen hierbij en het nemen van initiatieven tot proactief verbeteren van de functionaliteit van de website;
• Het verrichten van werkzaamheden ter ondersteuning van presentaties, documentatie, brochures en andere marketingactiviteiten.

Hier herken je jezelf in:

• minimaal MBO+ niveau;
• voltooide opleiding relevant voor de functie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Uitstekende beheersing van de Duitse taal, in woord en geschrift;
• Voorkeur voor beheersing van Engelse taal (Extra talen is een pré);
• Affiniteit met toepassingssoftware;
• Affiniteit met computertechniek;
• Ruime ervaring met Office producten, met name Word, Excel, PowerPoint en Outlook;
• Klantvriendelijk en communicatief vaardig;
• Meedenken om tot nieuwe inzichten dan wel oplossingen te komen;
• Analytisch vermogen, Stressbestendigheid, Creativiteit en Initiatief.